Política de reembolso
Trocas, devoluções e cancelamentos
É possível solicitar o cancelamento de compras realizadas em nosso site no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar a solicitação, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail proibidaojoalheria@gmail.com, informando número do pedido e nome completo. Nossa equipe dará continuidade ao atendimento.
A devolução da peça deverá respeitar as seguintes condições:
- estar sem sinais de uso, em perfeito estado;
- ser enviada na embalagem original, com todos os itens que a acompanham;
- incluir eventuais brindes enviados com o pedido.
Após o recebimento e análise da peça, o processo de cancelamento e estorno será concluído.
Sobre peças sob demanda
As joias da PROIBI.DAO são produzidas sob demanda, respeitando o tempo do processo e a intenção de cada escolha.
Por não se tratarem, em sua maioria, de produtos personalizados, essas peças seguem o direito de arrependimento previsto em lei.
Em casos específicos, onde a produção ocorre a partir de validação individual de medidas, ajustes direcionados ou qualquer nível de personalização, a peça passa a ser caracterizada como feita sob especificação do cliente, não sendo elegível para devolução por arrependimento, conforme exceção prevista na legislação.
Para reduzir a necessidade de trocas e devoluções, recomendamos atenção às informações de medidas e orientações disponíveis na página de cada produto. Em caso de dúvida, nossa equipe está disponível para auxiliar antes da finalização da compra.
Peças personalizadas e projetos especiais
Peças desenvolvidas com qualquer nível de personalização — incluindo ajustes específicos, gravações ou projetos exclusivos — não são elegíveis para devolução por arrependimento, conforme exceção prevista na legislação.
Nesses casos, garantimos acompanhamento próximo e suporte para ajustes, quando necessário.
Trocas e ajustes
Oferecemos suporte para ajustes de tamanho e pequenas correções, mediante análise de cada caso.
Custos de envio podem ser aplicados em situações de troca por escolha do cliente, como alteração de tamanho.
Frete
Nos casos de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de envio são de responsabilidade da loja.